ヘルプセンター/ Help Center

滞在先を「未定」と選択していただき、決定後お客様専用ページより決定した滞在先をお知らせください。折り返し集合場所・時間をトラベルドンキーよりお知らせします。

ただしご回答は各国のトラベルドンキーの営業時間内になります。手配を担当させていただくパートナー会社・支店の休日を除いて、24時間以内にご回答いたします。

各パートナー会社・支店の営業日・時間に関しましては、こちらの運営会社・現地手配会社情報の、各現地手配会社の欄をご覧ください。

その為オプショナルツアーの販売料金を、市場価格によって毎日アップデートしております。

従いまして、何時までこの料金という期間は設けていませんので、予めご了承ください。

逆のケースで料金が下がることも考えられますが、その場合は差額の返金はございませんので、予めご了承ください。

万が一、日本語のできない人が出た場合は、「Japanese please」と一言おっしゃっていただければ、大丈夫です。

とりあえずお申込をいただき、残念ながら他にお客様がいない場合は、人数不足によりお申込み不可のご連絡をさせていただきます。

日にちを変更されるか、他のツアーに変更するか、ご検討ください。

お申込みツアー日がまだ先の日にちの場合、後日他の参加者の方のお申込みがある場合もございますので、日にちが近づいてから再度お問い合わせをいただくと、催行可能になっている場合もございます。

どういう理由であれ、原則取消料金の対象となりますので、十分に時間に余裕をもって計画をたてられた方がよいかと思います。

万が一の場合、正当なやむを得ない事情がある場合には、トラベルドンキーより催行会社へ取り消し料の免除あるいは減額を交渉させていただきます。しかしながらその最終判断は催行会社になること、ご了承ください。

そちらで、参加人数を入力できるようになっています。つまり、ツアーの参加人数と追加手配のダイビングの人数が違う場合でも問題ございません。

そのため、予告なく行程・立ち寄り場所、下車・車窓の違いが変更される、あるいは当日担当するガイドによって変わってきたりすることがございます。

英語のツアーなど、日系の会社が運行する日本語ツアー以外のツアーにお申しこみの場合は、予めご了承の上、お申込みください。

弊社では、その予告が無い変更が発生した場合でも、その責は負いかねますので、ご了承ください。

そのメールを受け取った後、MYページにログインしていただき、「ツアーバウチャー」（ツアー参加券）をダウンロード・プリントしていただきますが、そのツアーバウチャーに、集合場所・時間が記載されています。

「滞在先未定」でお申込みをされた場合は、弊社に滞在先を連絡いただいた後に、バウチャー発行となります。

もし、お客様の滞在先ホテルからピックアップがない場合は、ヨーロッパを除き、弊社の方で一番近い集合場所（ホテル）を指定、ご案内させていただきます。

ヨーロッパにおいて、ご滞在先ホテルが送迎対象ホテルでない場合、そのツアー最終集合場所でご案内をさせていただきます。

ヨーロッパ等は参加日の3日前となっております。

これらの日にちをきった、直前のお申込みは、対応が可能な場合もございますので、お電話でお問合せください。

TEL 03-4571-1243 (各国現地オフィスに転送されますが、お客様は日本国内の通話料金しかかかりません)

現地オフィスに転送されます。営業時間は現地時間になりますので、時差にご注意ください。

お子様料金でお申込みの場合、ツアー当日にお子様の年齢の確認を求められる場合もございますので、ご注意ください。

ツアー当日、あるいはツアー後に、大人料金が適用される年齢でお子様料金にてお申込みをいただいていた事が発覚した場合、子供料金と大人料金との差額を追加で請求をさせていただきます。

お申込みは、ご自宅を出発する日より、余裕をもってお申込みください。お客様より、キャンセルのお申し出をいただかない限りは、そのまま予約・決済の作業を進めさせていただきます。

弊社では、お客様が弊社からの手配完了の通知を受け取ったどうか、あるいはバウチャーの印刷を完了したかどうかの確認はおこなっておりません。

従いまして、キャンセルの申し出がなく、ツアー参加、ホテル宿泊をしなかった場合は、規定通りの取消料金がかかり、お客様負担となります。

一部予約の再確認（集合時間の再確認、催行の有無の再確認含む）が必要なツアーがありますが、もし、その再確認が必要な場合は、ツアー詳細ページ、及びバウチャー上にその旨記載されています。

この場合は、必ず予約の再確認を行ってください。

逆にこの記載が無い場合は、予約の再確認（集合時間の再確認、催行の有無の再確認含む）はを行う必要はありません。