オーストラリア旅行中に服、靴、家電、化粧品、旅行用品などを買った後、「サイズを間違えた」「ホテルで開けたら壊れていた」「セール品だから返品できないと言われた」といったことがあります。

オーストラリアでは、返品・返金についてAustralian Consumer Law（オーストラリア消費者法）による全国共通の消費者保護制度があります。

ただし、日本人旅行者が特に注意したいのは、「気が変わった返品」と「商品に問題がある返品」は全く別だという点です。

サイズを間違えた、色が気に入らなくなった、別の店でもっと安く見つけた、といったChange of Mindの場合、法律上、店に返品・返金を義務付ける一般的な権利はありません。返品できるかどうかは、その店のReturn Policyによります。

一方、商品が壊れている、説明と大きく違う、安全ではない、本来の用途に使えないといった場合は、Australian Consumer LawのConsumer Guarantees（消費者保証）が適用され、問題の程度によってRepair、Replacement、Refundなどを受けられる可能性があります。

そして、この消費者保証は旅行者にも関係します。オーストラリア国内の店舗で通常の消費者として商品・サービスを購入すれば、国籍にかかわらずAustralian Consumer Lawのルールに基づいて扱われます。

この記事では、日本からオーストラリアを訪れる旅行者向けに、Change of Mind、不良品、Major ProblemとMinor Problem、レシート、セール品、ギフト、オンライン購入、返品期限、返金方法、店とのトラブル時の対応まで詳しく紹介します。

まず知っておきたい2種類の返品

オーストラリアで返品を考える時は、まず理由を次の2つに分けます。

返品理由	基本的な考え方
Change of Mind	店の返品ポリシーによる
Faulty / Not as described	Australian Consumer LawのConsumer Guaranteesが関係

この違いを理解すると、返品・返金ルールがかなり分かりやすくなります。

Australian Consumer Lawとは？

Australian Consumer Law（ACL）は、オーストラリア全国で適用される消費者保護制度です。

州ごとに消費者保護機関はありますが、商品の基本的なConsumer Guaranteesは全国共通です。

オーストラリア国内で一般消費者として商品やサービスを購入した場合、旅行者でもこの制度が関係します。

詳しい最新情報はACCC（Australian Competition and Consumer Commission）の公式サイトで確認できます。

ACCC - Consumer rights and guarantees

Consumer Guaranteesとは？

オーストラリアで消費者向けに販売される商品には、自動的にConsumer Guaranteesが付きます。

代表的なものとして、商品は、

• Acceptable Quality（許容できる品質）である
• 通常の用途に適している
• 購入前に伝えた特定用途に適している
• 説明・広告・サンプルと一致する
• 安全である

ことなどが期待されます。

これは有料の延長保証を買わなければ得られない権利ではありません。

Change of Mindは法律上の返金義務なし

商品に問題がなく、単に、

• 色が気に入らなくなった
• サイズを自分で間違えた
• 別の店でもっと安く見つけた
• 旅行中に使わなくなった
• 家族に「いらない」と言われた

といった理由ならChange of Mindです。

Australian Consumer Lawでは、Change of Mindだけを理由に店が必ずRefundやExchangeをしなければならないという一般的な義務はありません。

店独自の返品ポリシーが重要

法律上の義務がなくても、多くの大手小売店は独自にChange of Mind Return Policyを設けています。

例えば、購入から30日、60日など一定期間内なら、条件付きで返金・交換を受け付ける店があります。

この場合、店が自ら掲げた返品ポリシーには従う必要があります。

旅行者は購入前に、レシート、ウェブサイト、レジ付近のReturn Policyを確認しておくと安心です。

Change of Mindに付く主な条件

店はChange of Mind返品に独自の条件を付けることができます。

よくある条件は、

• 購入から一定日数以内
• レシートまたは購入証明がある
• 未使用・未着用
• タグが付いたまま
• 元のパッケージがある
• 衛生商品など除外商品ではない
• Sale Itemは対象外

などです。

これらの条件はChange of Mindに対しては合法的に設定できます。

不良品は別扱い

一方、商品に問題がある場合は、店独自のChange of Mind Policyとは別にAustralian Consumer Lawが関係します。

例えば、

• 購入直後に壊れた
• ファスナーが動かない
• 電源が入らない
• 広告された機能がない
• 説明と大きく違う
• 安全上の問題がある

といったケースです。

この時、店は「当店の返品期限は14日だから」といったChange of Mind用ルールだけで消費者保証を拒否することはできません。

Major Problemとは？

商品にMajor Problem（重大な問題）がある場合、消費者の権利は強くなります。

ACCCはMajor Problemの例として、商品が、

• Unsafe（安全ではない）
• 説明やサンプルと大きく異なる
• 事前に知っていれば購入しなかったような重大な問題がある
• 通常の用途に使えず、合理的な時間内に簡単には直せない
• 購入前に伝えた特定用途に使えず、簡単には直せない

場合などを挙げています。

重大な問題なら返金か交換を選べる

商品にMajor Problemがある場合、消費者がRefundまたはReplacementを選択できます。

店側が一方的に「修理しかできません」と決めることはできません。

消費者自身が希望すればRepairを選ぶこともできますが、Major ProblemならRefundまたはReplacementを求める権利があります。

Minor Problemとは？

Minor Problem（軽微な問題）は、商品に問題はあるものの、合理的な期間内に修理・修正できる程度のものです。

例えば衣類の簡単に直せる縫製不良など、商品の本質的な機能や安全性に重大な影響を与えない問題が該当する可能性があります。

MajorかMinorかは、商品の種類、価格、問題の内容などによって判断されます。

軽微な問題はまず無料修理

Minor Problemの場合、店はまず問題を無料で修理・修正することができます。

消費者が必ず「返金」を選べるわけではありません。

店側がRepair、Replacement、Refundのうち、適切な対応を選ぶケースもあります。

修理できない・時間がかかり過ぎる場合

Minor Problemでも、店が合理的な期間内に修理できない、修理を拒否する、何度直しても問題が解決しない場合には、消費者が、

• Refund
• Replacement
• 他店で修理し合理的な費用を請求
• 商品を保有したまま価値低下分の補償を求める

といった対応を求められる場合があります。

「Reasonable Time」が何日かは一律ではなく、商品の種類や問題によって変わります。

重大な問題のRefundは全額

ACCCによると、Major ProblemでRefundを受ける場合は、消費者が支払った金額の全額が基本です。

「数日使ったから10％引く」といった形で、消費者が使った期間を理由に勝手に減額することはできません。

商品をそのまま持ち続ける場合は、問題による価値低下分の補償を選ぶこともあります。

返金は原則として元の支払方法

Refundは、原則として購入時と同じ支払方法で行われます。

クレジットカードで支払ったなら、通常はそのカードへ返金されます。

店と消費者の双方が同意すれば別の方法でも構いませんが、店が勝手に別の形へ変更するものではありません。

Store Creditしか出せないと言われたら？

Change of Mindの場合、店のポリシーが「ExchangeまたはStore Creditのみ」なら、その条件が適用されることがあります。

しかしMajor Problemにより法律上Refundを選べるケースで、消費者が現金・カードへの返金を希望しているのに、店が一方的にStore CreditやGift Cardだけを押し付けることは適切ではありません。

「Change of Mindなのか」「Consumer Guaranteeによる不良品対応なのか」を区別して話すことが重要です。

メーカーへ行けと言われたら？

商品を販売したRetailerは、Consumer Guaranteeに関する問題を「メーカーへ直接連絡してください」とだけ言って責任を回避することはできません。

ACCCは、商品を販売した店が問題解決に対応する責任を持つと明確にしています。

店が商品の確認のためメーカーへ送ることはありますが、消費者に対して「当店では何もしない」という対応は別問題です。

セール品にも消費者保証はある

「Sale」「Clearance」「50% Off」で買った商品でも、Consumer Guaranteesは原則として適用されます。

安く買ったから不良品でも諦めなければならない、ということではありません。

例えば、通常A$100の商品をセールでA$60で購入し、重大な製造不良があった場合、セール品であることを理由に一律で返金を拒否することはできません。

ただし返金額は、実際に支払ったA$60が基準です。

購入時に説明された欠陥は別

セール品でも権利はありますが、購入前に特定の問題を明確に説明され、その問題を承知して買った場合、その既知の欠陥だけを理由に後からConsumer Guaranteeを主張できないことがあります。

例えば、展示品に「側面に傷あり。そのため値下げ」と明示され、傷を確認して購入した場合です。

もちろん、購入時に説明されていなかった別の不具合が後で判明した場合は別です。

「No Refunds」の看板は？

店内にNo Refundsとだけ書かれた看板がある場合は注意が必要です。

Australian Consumer Lawによる不良品等への権利まで「一切返金しない」と誤解させる表示は認められません。

一方で、

No refunds for change of mind.

のように「気が変わった場合の返品は受け付けない」という意味なら、合法的な店の方針になり得ます。

「7日以内のみ返金」は？

Change of Mindについて「14日以内」「30日以内」など期限を設定することはできます。

しかし、Consumer Guaranteesによる不良品対応に一律の「7日」「30日」という法定期限があるわけではありません。

ACCCは、Consumer Guaranteeの権利には決められた一律の有効期限はなく、商品・価格・期待される耐久性などに応じた合理的な期間続く場合があると説明しています。

保証期間が切れていても権利が残ることがある

Manufacturer WarrantyやExtended Warrantyは、Consumer Guaranteesに追加される権利です。

例えば「メーカー保証12か月」が終了していても、商品の価格や性質から考えてもっと長く正常に使えることが合理的に期待されるなら、Consumer Guaranteeが関係する場合があります。

したがって「Warrantyが切れた＝すべての権利が終了」とは限りません。

レシートは必要？

返品・返金を求める場合、店はProof of Purchase（購入証明）を求めることができます。

一番簡単なのはレシートです。

旅行中はレシートを捨ててしまいがちですが、服、靴、家電、旅行用品などは少なくとも帰国までは保管しておくのがおすすめです。

レシート以外のProof of Purchase

レシートをなくしても、それだけで必ず権利を失うわけではありません。

ACCCは、Proof of Purchaseの例として、

• Credit Card Statement
• Debit Card Statement
• オンライン購入のReceipt Number
• Order Confirmation
• Lay-by Agreement
• 購入情報が確認できるWarranty Card
• 店舗データベースと結び付くSerial Number

などを挙げています。

必要な購入事実を合理的に証明できることがポイントです。

A$75を超える購入ではレシート交付義務

ACCCによると、事業者はA$75を超える商品・サービスについて、消費者へReceiptなどのProof of Transactionを交付する必要があります。

A$75以下でも、消費者が求めた場合は7日以内に交付しなければなりません。

高額商品を購入する場合は、Tax InvoiceやReceiptを必ず受け取っておきましょう。

元の箱は必要？

Faulty ProductをConsumer Guaranteeに基づいて返品する場合、元のパッケージが必須というわけではありません。

ACCCは、問題のある商品を返品する権利について、Original Packagingがなくてもよいと案内しています。

ただしChange of Mind返品では、店が「Original Packaging必須」という条件を設定することができます。

ここでも返品理由の違いが重要です。

プレゼントでも同じ権利

Consumer Guaranteesは、商品を自分で購入した人だけでなく、Giftとして受け取った人にも適用されます。

お土産としてもらった商品に問題がある場合も、購入証明を示せれば同じ基本的な消費者保証を利用できます。

オーストラリアで家族への高価なプレゼントを買う場合は、Gift Receiptを発行できるか聞いてみるのもよいでしょう。

オンライン購入も対象

Australian Consumer Lawは、店舗での対面購入だけでなく、オンライン購入にも適用されます。

オーストラリアの小売店サイトで購入した商品に問題がある場合も、基本的なConsumer Guaranteesは同じです。

ただし、Change of Mind Returnについてはオンラインショップ独自の条件を確認してください。

店頭返品可能か、郵送返品のみか、送料負担はどうなるかなど、会社ごとに違います。

海外オンラインショップの場合

ACCCによると、海外企業でもオーストラリアの消費者へ直接商品・サービスを販売している場合、Australian Consumer Lawを守る必要があります。

ただし、実際に海外企業からRepair、Replacement、Refundを受ける手続きは難しくなる場合があります。

また、取引自体が完全に海外で行われたケースなど、Australian Consumer Lawの対象にならない場合もあります。

旅行者が現地でオンライン注文する場合は、販売者の所在地と返品先も確認しておくと安心です。

返品送料は誰が負担？

Faulty Productについて、郵送や持ち込みが簡単な商品は、まず消費者が店へ返すのが一般的です。

店が商品に問題があることを確認した場合、ACCCによると、消費者が支払った合理的な返品費用を店が払い戻す必要があります。

大型テレビ、ベッド、設置済み家電など、簡単に返送できない大きな商品では、店側が回収または輸送費を負担する責任があります。

郵送費を自分で立て替えた場合はレシートを残してください。

旅行者なら帰国前に確認する

法律上の権利があっても、日本へ帰国してからオーストラリアの店舗とやり取りするのは手間が増えます。

旅行者は、

• ホテルへ戻ったら商品を確認する
• 電化製品は早めに動作確認する
• 服・靴はタグを外す前に試着する
• レシートを帰国まで保管する
• 問題があれば帰国前に店舗へ持って行く

ようにすると、解決しやすくなります。

特に最終日にまとめてお土産を買う場合は、購入後すぐ商品の状態を確認しておきましょう。

服・靴を返品する時のポイント

服・靴で一番多いのはChange of Mindやサイズ違いです。

この場合、店のポリシーで、

• 未着用
• タグ付き
• 靴底が屋外で汚れていない
• 元箱あり
• 購入証明あり
• 一定期間内

などが条件になることがあります。

ホテルの室内で試着し、サイズが合わなければタグを切らずに戻すのが安全です。

化粧品・衛生商品などの注意

Change of Mind返品では、衛生上の理由で、

• 開封済み化粧品
• 下着
• ピアス
• 水着
• 一部の美容・衛生用品

などを返品対象外にしている店があります。

これは商品に問題がないChange of Mindの場合の話です。

商品自体に欠陥がある場合は、店の衛生商品のChange of Mind除外ルールだけでConsumer Guaranteeを消すことはできません。

店と解決できない場合

商品に問題があるのに店と解決できない場合、まずManagerやCustomer Serviceへ説明します。

それでも解決しない場合は、州・準州のConsumer Protection Agencyへ相談できます。

例えば、

• NSW Fair Trading
• Consumer Affairs Victoria
• Office of Fair Trading Queensland
• Consumer Protection Western Australia

などがあります。

ACCCにもConsumer Issueを報告できますが、ACCCは通常、個別の消費者紛争を代理で解決する機関ではありません。

ACCC - Problem with a product or service

返品・返金で使える英語

英語	意味
I'd like to return this.	これを返品したいです。
I'd like a refund, please.	返金をお願いします。
I'd like to exchange this.	交換したいです。
This is faulty.	これは不良品です。
It doesn't work.	動きません。
It was damaged when I opened it.	開けた時から破損していました。
It doesn't match the description.	説明と一致していません。
I have the receipt.	レシートを持っています。
I don't have the receipt, but I have my card statement.	レシートはありませんが、カード明細があります。
What is your change-of-mind policy?	気が変わった場合の返品ポリシーは？
Can I get a refund to the original payment method?	元の支払方法へ返金できますか？
Could I speak to the manager, please?	マネージャーと話せますか？

旅行者向けのコツ

• Change of MindとFaulty Productを区別する
• Change of Mindは店のReturn Policyを確認する
• 不良品はAustralian Consumer Lawの権利が関係する
• Major ProblemならRefundまたはReplacementを選べる
• Sale Itemでも不良品なら消費者保証がある
• No Refunds表示だけで不良品対応を諦めない
• レシートは帰国まで保管する
• レシートをなくしたらカード明細なども確認する
• Faulty Productは元箱がなくても権利を失うとは限らない
• 服・靴はタグを切る前にホテルで確認する
• 電化製品は帰国前に動作確認する
• 返金時は元のカードを求められることがある
• 問題があればできるだけオーストラリア滞在中に店舗へ相談する

オーストラリアの返品制度で最も大切なのは、「返品できるか？」ではなく、「なぜ返品するのか？」を最初に考えることです。

気が変わっただけなら店のポリシー。不良品や説明と違う商品ならAustralian Consumer Law。この2つを分ければ、多くのケースを理解できます。

旅行中はレシートを保管し、高額品や電化製品は早めに状態を確認しておきましょう。帰国前に問題を発見できれば、店舗へ直接持ち込めるため、手続きもずっと簡単です。

オーストラリアの返品・返金に関するよくある質問（FAQ）

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